Retourneren bij Natascha's Needlework

Bij Natascha's Needlework streven we naar tevreden klanten. Lees hier alles over ons retourbeleid, zodat je precies weet wat je kunt verwachten wanneer je een aankoop wilt retourneren of ruilen.

Garantie en retourinformatie

U heeft het recht uw online aankopen tot 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit herroepingsrecht geldt voor alle aanbiedingen en bestelde producten. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor het retourneren van uw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat, onbeschadigde en ongeopende verpakking aan Natascha’s Needlework/Studio Needlework geretourneerd worden.

Uitzonderingen op het retourneren

Let op, voor bepaalde artikelen is het niet mogelijk deze te retourneren:

  • Artikelen die op verzoek van de klant op maat zijn gemaakt en/of gesneden (maatwerk).
  • Artikelen waarvan de originele verpakking is geopend.
  • Artikelen die door de klant zelf zijn beschadigd.
  • Losse tijdschriften en boeken.
  • Afgeprijsde artikelen.
  • Patronen, dit in verband met auteursrechten en het kopiëren hiervan.
  • FQ bundels waarin zichtbare vlekken of oneffenheden zitten die door de klant zijn aangebracht.

Het retourproces en de kosten

Retourneren gaat op eigen kosten van de klant.

Hoe werkt het:

  1. U meldt de retour aan door het onderstaande formulier in te vullen.
  2. De  producten goed verpakken in de originele niet beschadigde en ongeopende verpakkingen.
  3. Vervolgens versturen via een verzendpunt bij u in de buurt. Wij raden aan om retourzendingen altijd met track & trace te versturen.
  4. Terugbetaling, zodra het pakket in goede orde is ontvangen door ons, wordt uw geld binnen 5 werkdagen teruggestort op uw rekening.